Pasajeros denuncian retrasos, mal trato y extravío de equipaje

La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) recibe entre 25 y 40 denuncias diarias de los pasajeros referidas a los retrasos de las buses en la salida, maltrato y el extravío de sus equipa-jes.

Según el fiscalizador Mauricio Romero, su trabajo consiste en buscar una conciliación entre el usuario y la empresa, caso contrario se deriva a la Dirección Jurídica para iniciar un proceso administrativo. En la mayoría de los casos no se llega a esta instancia.

También recibe denuncias por el incumplimiento de la tarifa especial para los adultos mayores, que tienen un descuento del 20 por ciento y para las personas con discapacidad del 50 por ciento .

La ODECO se encuentra en el segundo piso de la Terminal.